Hay un hecho que suele pasar desapercibido para la mayor parte de las empresas ascensoristas. En su plantilla de técnicos de mantenimiento, la empresa tiene no solo potenciales embajadores, sino, todavía más importante, personas en los que los clientes depositan su confianza. Tomando el ejemplo de una conocida empresa del sector de mensajería, los conductores…
“Los comerciales no tienen ni idea de lo que venden”. Probablemente esta sea una de las frases más repetidas por los departamentos técnicos y financieros de las empresas. Al fin y al cabo, los comerciales están al comienzo de la cadena y los técnicos son los que trabajan duro para hacer realidad algunas de sus…
En la mayoría de los casos, los encargados o supervisores de instalación y mantenimiento son operarios que, cuando surge la necesidad, son promocionados internamente. También cuando la empresa es de reciente creación suele ser el socio más técnico el que asume esta función. En efecto los supervisores son los que tienen un mayor…
Antes de correr, hay que aprender a caminar, antes de profundizar en el data mining, hay que recoger las pepitas de oro que hay a nuestro alrededor, antes de entrar en el blockchain, hay que coger el pico y la pala. Aunque las empresas siempre han tenido datos sobre la experiencia de sus clientes, estos datos…
Blog deJOSÉ Mª COMPAGNI - Director Académico de Docensas, formación continua especializada. 