Juan Tamariz es la magia con una sonrisa, la culminación de los momentos WOW que ahora tanto persiguen las empresas. Detrás de la magia, hay trucos, y el público lo sabe, pero aun así disfruta. En la magia, como en cualquier servicio, hay dos partes. Una, la propia prestación del servicio, y dos, la percepción…
Un comercial cierra un contrato de mantenimiento comprometiéndose a atender las averías en menos de doce horas. El competidor prometía veinticuatro y había que ganar la operación. No hablo con nadie de operaciones. A partir de ese momento, y durante los años que dure el contrato, el listón que ese cliente aplicará para juzgar a…
Los diagramas de flujo o flujogramas son la representación gráfica de un proceso. Hace un siglo lo crearon Frank y Lillian Gilbreth para estudiar los movimientos que realizaban los operarios, eliminar la fatiga innecesaria y así mejorar la vida de los trabajadores. Eran los tiempos de la teoría de la organización científica del trabajo, concebida por Taylor, que centrado…
En nuestra cultura económica, se considera que ser más grande es igual a ser mejor. En otro artículo intentamos desmontar esta falacia al menos en lo que al sector servicios se refiere. Hoy vamos a incidir sobre este tema poniendo de manifiesto dos paradojas en torno a las cuotas de mercado. La primera es que…