En nuestro imaginario, los programas de dirección de empresas los hemos asociado tradicionalmente a jóvenes ambiciosos y brillantes que lanzan sus birretes al cielo contentos de acabar una etapa de su vida. Sin embargo, como decía Mateo Alemán, “la juventud no es un tiempo de la vida, es un estado del espíritu”. Cuando la edad…
El deterioro patente de la industria del ascensor durante las dos últimas décadas nos obliga a realizar un ejercicio de reflexión urgente sobre el futuro, si no queremos que en los próximos años la industria siga perdiendo en calidad de servicio, en niveles de seguridad, en densidad del tejido productivo, en rango de soluciones tecnológicas…
La semana pasada en Madrid dos jóvenes fallecieron al caer por el hueco del ascensor cuando aparentemente uno de los paños de la cabina cedió por causas todavía no aclaradas. La juventud de las víctimas, junto con la rareza del accidente, ha impactado a la sociedad española. Más allá de la tristeza que nos embarga…
Continuemos el viaje de la experiencia de cliente que iniciamos la pasada semana para conocer algunas de las interacciones durante las dos últimas fases, la fase de incidencia y la fase de cierre. Posiblemente las dos fases más importantes para el futuro de nuestra relación con el cliente y para el futuro mismo…
Blog deJOSÉ Mª COMPAGNI - Director del IE Advanced Management Program Andalucía Occidental - Director Académico de Docensas, formación continua especializada. 