Juan Tamariz es la magia con una sonrisa, la culminación de los momentos WOW que ahora tanto persiguen las empresas. Detrás de la magia, hay trucos, y el público lo sabe, pero aun así disfruta. En la magia, como en cualquier servicio, hay dos partes. Una, la propia prestación del servicio, y dos, la percepción…
Un comercial cierra un contrato de mantenimiento comprometiéndose a atender las averías en menos de doce horas. El competidor prometía veinticuatro y había que ganar la operación. No hablo con nadie de operaciones. A partir de ese momento, y durante los años que dure el contrato, el listón que ese cliente aplicará para juzgar a…
En la entrada de la semana pasada, presentamos brevemente la Serie de Interacciones 360º como nuevo modelo de gestión que creemos que cambiará la forma de gestionar organizaciones. Una compañía decide reducir su plazo de respuesta ante averías de veinticuatro a doce horas. La decisión parece buena, y en cierto sentido lo es, porque el…
La frase es de Peter Walker, CEO de ThyssenKrupp Elevator (TKE), y la pronunció el pasado mes de junio en la Conferencia sobre Liderazgo, organizada por la propia empresa en Hong Kong. La hemos podido escuchar gracias a una serie de videos publicados por la empresa en las redes sociales en forma de capítulos. La…