La seguridad, ¿a precio de saldo?

La gerencia de las empresas tienen como uno de sus objetivos mejorar la eficiencia de su procesos, reduciendo los costes, aunque sin bajar la calidad y en ningún caso sin comprometer la seguridad. Viendo los precios medios de los mantenimientos de ascensores, se puede comprobar que al nivel de los precios actuales no salen los…

¿Qué tipo de cliente es tu empresa?

  Los empresarios y directivos del sector nos quejamos de los clientes que cambian de proveedor por unos pocos euros, sin que valoren suficientemente lo que hemos hecho por ellos. No es de extrañar que a nuestros equipos técnicos y comerciales, después de prestar de manera constante y silenciosa un servicio invisible como es el…

Precios, precios, pero ¿solo precios?

Una empresa asociada a FEPYMA Andalucía, pequeña en tamaño pero grande en profesionalidad, me hace llegar un folleto informativo de la Junta de Andalucía bajo el siguiente titular: “Consejos para ahorrar en el mantenimiento del ascensor de su comunidad”. Considera que es una incitación de la Administración Pública a las comunidades de vecinos a buscar…

El cibercrimen: ¿una potencial amenaza para los ascensores?

El pasado viernes tuve el honor de cerrar el ciclo de ponencias que organizó VFA Forum – Interlift en Augsburg (Alemania), en el que presenté una anticipación sobre el sector de la elevación. Un componente del método de anticipación política[1] es identificar las tendencias y sobre todo los puntos de ruptura de las tendencias. En…

¿Cuánto tiempo puede dedicarse el técnico de mantenimiento a hablar con el cliente?

En el último número de la casi ya centenaria revista Harvard Business Review, leí un interesante artículo de Operaciones sobre la importancia de que los médicos charlen con sus pacientes para entenderles, escuchar sus historias y así construir una relación de respeto y confianza. Por su propia naturaleza, los servicios médicos requieren un nivel de…