Antes de correr, hay que aprender a caminar

Antes de correr, hay que aprender a caminar, antes de profundizar en el data mining, hay que recoger las pepitas de oro que hay a nuestro alrededor, antes de entrar en el blockchain, hay que coger el pico y la pala. Aunque las empresas siempre han tenido datos sobre la experiencia de sus clientes, estos datos…

La paradoja de la transparencia en la gestión de empresas

El pasado lunes en una de las sesiones del programa de dirección de empresas ascensoristas de Docensas, hablando del software de gestión aplicado a las pymes, el gerente de una pequeña empresa del sector explicó cómo aplica la regla de transparencia en su gestión diaria. Claro que esta empresa conoce y “sufre” las consecuencias de…

Ponderando los efectos reales del IoT sobre la actividad de mantenimiento de ascensores

Muchas innovaciones tecnológicas son utilizadas legítimamente como armas por parte de las empresas para crear diferenciación. En el caso de innovaciones tecnológicas que son fáciles de adoptar por parte de cualquier empresa, los departamentos de marketing corren, a veces demasiado precipitadamente, para ser los primeros en asociarlas a su imagen de marca y de paso…

¿Cuánto tiempo puede dedicarse el técnico de mantenimiento a hablar con el cliente?

En el último número de la casi ya centenaria revista Harvard Business Review, leí un interesante artículo de Operaciones sobre la importancia de que los médicos charlen con sus pacientes para entenderles, escuchar sus historias y así construir una relación de respeto y confianza. Por su propia naturaleza, los servicios médicos requieren un nivel de…

El tiempo del gerente

Sólo los que han dirigido alguna vez una empresa saben la difícil tarea que esto supone. Si, además se trata de una pequeña empresa, la cosa se complica.

Muchos se autodenominan “Gerentes”, pero en realidad lo son solo durante una pequeña parte de su tiempo.

Si las tarjetas de visita respondiesen a la realidad, la de un gerente de una pequeña empresa debería ser algo así: