Porque ser más grande no es siempre ser mejor

En nuestro imaginario colectivo, ser una empresa grande, es ser una empresa mejor. La facturación, el número de empleados, los metros cuadrados, el número de países en los que realiza la actividad, la cuota de mercado… son signos de poderío que suelen formar parte del discurso publicitario de las grandes empresas. El silogismo que se…

La experiencia de cliente en la industria del ascensor. 2ª Parte

    Continuemos el viaje de la experiencia de cliente que iniciamos la pasada semana para conocer algunas de las interacciones durante las dos últimas fases, la fase de incidencia y la fase de cierre. Posiblemente las dos fases más importantes para el futuro de nuestra relación con el cliente y para el futuro mismo…

La experiencia de cliente en la industria del ascensor. 1ª Parte

Como continuación de anteriores entradas, vamos a desarrollar en dos artículos algunos de los elementos que componen la experiencia de cliente en la actividad de mantenimiento de ascensores de edificios residenciales. El proceso de experiencia de cliente, también llamado viaje del cliente, lo podemos dividir en seis fases que van desde el primer conocimiento de…

El ciclo de vida del cliente o por qué el cortoplacismo no vale

Estos días en medios académicos y de consultoría estratégica se debate sobre datos que demuestran que las empresas con visión a largo plazo crean más valor que las empresas más cortoplacistas. Después de tantos años en los que ha predominado la orientación financiera, esta es una reflexión necesaria para mejorar nuestro sistema de economía de…