Los comerciales no tienen ni idea de lo que venden

“Los comerciales no tienen ni idea de lo que venden”. Probablemente esta sea una de las frases más repetidas por los departamentos técnicos y financieros de las empresas. Al fin y al cabo, los comerciales están al comienzo de la cadena y los técnicos son los que trabajan duro para hacer realidad algunas de sus…

Arquitectos, accesibilidad y diseño

Hay muchas formas de satisfacer una misma necesidad. Unas aportando poco valor añadido y otras esmerándonos en presentar una solución más completa. Cierto es que por culpa de la crisis, algunos vivimos en economías de bajo valor añadido en la que es difícil hacer propuestas interesantes. Los agentes económicos (empresas, profesionales, comunidades de vecinos, particulares…)…

La experiencia de cliente en la industria del ascensor. 2ª Parte

    Continuemos el viaje de la experiencia de cliente que iniciamos la pasada semana para conocer algunas de las interacciones durante las dos últimas fases, la fase de incidencia y la fase de cierre. Posiblemente las dos fases más importantes para el futuro de nuestra relación con el cliente y para el futuro mismo…

Sobre asociaciones empresariales modernas

Parece claro que las asociaciones son un elemento necesario de cualquier sociedad civil sana. En el ámbito empresarial, las asociaciones se hacen incluso más necesarias para las pequeñas y medianas empresas que carecen de los recursos de las grandes compañías. Muchas de estas asociaciones sectoriales de PYMES sobreviven por la voluntad de un pequeño pero…