¿Cuánto tiempo puede dedicarse el técnico de mantenimiento a hablar con el cliente?

En el último número de la casi ya centenaria revista Harvard Business Review, leí un interesante artículo de Operaciones sobre la importancia de que los médicos charlen con sus pacientes para entenderles, escuchar sus historias y así construir una relación de respeto y confianza. Por su propia naturaleza, los servicios médicos requieren un nivel de…

La edad máxima para un programa de dirección de empresas

En nuestro imaginario, los programas de dirección de empresas los hemos asociado tradicionalmente a jóvenes ambiciosos y brillantes que lanzan sus birretes al cielo contentos de acabar una etapa de su vida. Sin embargo, como decía Mateo Alemán, “la juventud no es un tiempo de la vida, es un estado del espíritu”. Cuando la edad…

Mirando hacia delante con optimismo

El pasado viernes celebramos la finalización del módulo de Ingeniería de Elevación, con el que acaba la 2ª promoción del programa de dirección Elevator Business Management. Cuando se gradúa una nueva promoción de estudiantes de un programa de dirección, surge un sentimiento doble de confianza y de esperanza. El acto de entrega de diplomas es…

“La mayoría de nuestros técnicos no saben hacer la O con un canuto”

Este fue el comentario del responsable técnico de una importante empresa de ascensores europea ante el ofrecimiento de unos cursos online interactivos sobre Seguridad en los ascensores para su personal técnico. Sin embargo, he conocido y conozco a muchos técnicos que, independientemente de su nivel de formación, son personas con ganas de aprender y de…