¿Qué tipo de cliente es tu empresa?

  Los empresarios y directivos del sector nos quejamos de los clientes que cambian de proveedor por unos pocos euros, sin que valoren suficientemente lo que hemos hecho por ellos. No es de extrañar que a nuestros equipos técnicos y comerciales, después de prestar de manera constante y silenciosa un servicio invisible como es el…

Precios, precios, pero ¿solo precios?

Una empresa asociada a FEPYMA Andalucía, pequeña en tamaño pero grande en profesionalidad, me hace llegar un folleto informativo de la Junta de Andalucía bajo el siguiente titular: “Consejos para ahorrar en el mantenimiento del ascensor de su comunidad”. Considera que es una incitación de la Administración Pública a las comunidades de vecinos a buscar…

El cibercrimen: ¿una potencial amenaza para los ascensores?

El pasado viernes tuve el honor de cerrar el ciclo de ponencias que organizó VFA Forum – Interlift en Augsburg (Alemania), en el que presenté una anticipación sobre el sector de la elevación. Un componente del método de anticipación política[1] es identificar las tendencias y sobre todo los puntos de ruptura de las tendencias. En…

¿Cuánto tiempo puede dedicarse el técnico de mantenimiento a hablar con el cliente?

En el último número de la casi ya centenaria revista Harvard Business Review, leí un interesante artículo de Operaciones sobre la importancia de que los médicos charlen con sus pacientes para entenderles, escuchar sus historias y así construir una relación de respeto y confianza. Por su propia naturaleza, los servicios médicos requieren un nivel de…

¿Cuántos ascensores puede mantener un técnico?

La pasada semana un grupo de PYMES ascensoristas, preocupadas por la situación de deterioro del sector, volvían a reunirse esta vez en Madrid, de nuevo bajo el paraguas de FEPYMA para estudiar juntos fórmulas que permitan recuperar los niveles de seguridad y servicio en el mantenimiento de ascensores. Son varias las medidas que se comentaron,…

Porque ser más grande no es siempre ser mejor

En nuestro imaginario colectivo, ser una empresa grande, es ser una empresa mejor. La facturación, el número de empleados, los metros cuadrados, el número de países en los que realiza la actividad, la cuota de mercado… son signos de poderío que suelen formar parte del discurso publicitario de las grandes empresas. El silogismo que se…