¿Cuánto tiempo puede dedicarse el técnico de mantenimiento a hablar con el cliente?

En el último número de la casi ya centenaria revista Harvard Business Review, leí un interesante artículo de Operaciones sobre la importancia de que los médicos charlen con sus pacientes para entenderles, escuchar sus historias y así construir una relación de respeto y confianza. Por su propia naturaleza, los servicios médicos requieren un nivel de…

El “autoconsumo” como oportunidad para muchos y amenaza para otros

La producción de energía está directamente asociada a ámbitos de poder. Las reservas de petróleo aportan poder a las naciones que las poseen, al igual que la generación de energía en un país aporta poder a las compañías mercantiles que la explotan. Siguiendo este principio, cuando los edificios se convierten en centros de producción de…

Formación a directivos: Del “buen hacer” al “buen hacer competitivo”

 La mayor parte de los alumnos que se matriculan en el programa de dirección Elevator Business Management (EBM) de Docensas son directivos que tienen un perfil técnico o que trabajan en empresas fundadas por mecánicos de ascensores. Son PYMES que se han dado cuenta de que a las técnicas propias de la instalación y mantenimiento…

El negocio de las certificaciones

Sin duda el negocio de las certificaciones es uno de los sectores de servicios que más ha crecido en los últimos 30 años. Las certificaciones se extienden a cualquier parcela de nuestra vida. Desde el título que obtuvimos en el último curso de formación que hicimos, hasta el vino con certificado de origen que bebemos…

“La mayoría de nuestros técnicos no saben hacer la O con un canuto”

Este fue el comentario del responsable técnico de una importante empresa de ascensores europea ante el ofrecimiento de unos cursos online interactivos sobre Seguridad en los ascensores para su personal técnico. Sin embargo, he conocido y conozco a muchos técnicos que, independientemente de su nivel de formación, son personas con ganas de aprender y de…