Dorsales sin nombre

Hace años el dorsal de los futbolistas incluía sólo el número que indicaba la posición en la que jugaban en el campo. A mediados de los noventa, para facilitar la identificación, se comenzaron a incluir los nombres de los jugadores en las camisetas. En la actualidad, los números de los dorsales van perdiendo su significado, y…

Somos lo que aprendemos

Empieza el mes de septiembre y las empresas de formación aprovechan el comienzo del curso académico para comunicar sus ofertas formativas, intentando casarlas con los intereses y las necesidades de sus potenciales alumnos. El desarrollo económico y la tecnología ha ayudado a facilitar el acceso a conocimientos que hasta no hace mucho eran exclusivos de…

La eficiencia es importante, pero la humanidad lo es mucho más

Resulta curioso que la era de la interconectividad y de la inmediatez comunicativa sea también la era de la soledad. Hace unos días escribía la presidenta del Colegio de Administradores de Fincas de Madrid sobre la soledad de muchos de nuestros vecinos y pedía que se abriera un debate sobre este creciente problema. Al igual que…

Cuando los años de experiencia no valen para nada

El otro día recibí la llamada desesperada de un profesional experimentado del sector del ascensor que está en paro. Al igual que muchas otras personas competentes en situación de desempleo, quiere trabajar, pero no puede. Lo llamativo de este caso es que las empresas de ascensores están igualmente desesperadas por contratar profesionales competentes. Entonces, ¿qué…

No hay excusas, el que no se forma es porque no quiere

Lo decíamos en las sesiones informativas de ayer y lo seguiremos diciendo en las próximas sesiones, “el que no se forma es porque no quiere”. La oferta educativa es cada día mayor y aún así, las “excusas” siguen siendo más o menos las mismas de siempre, “no tengo tiempo”, “no tengo dinero”, “he perdido el…

Los comerciales no tienen ni idea de lo que venden

“Los comerciales no tienen ni idea de lo que venden”. Probablemente esta sea una de las frases más repetidas por los departamentos técnicos y financieros de las empresas. Al fin y al cabo, los comerciales están al comienzo de la cadena y los técnicos son los que trabajan duro para hacer realidad algunas de sus…

¿Cuánto tiempo puede dedicarse el técnico de mantenimiento a hablar con el cliente?

En el último número de la casi ya centenaria revista Harvard Business Review, leí un interesante artículo de Operaciones sobre la importancia de que los médicos charlen con sus pacientes para entenderles, escuchar sus historias y así construir una relación de respeto y confianza. Por su propia naturaleza, los servicios médicos requieren un nivel de…