¿Cuánto tiempo puede dedicarse el técnico de mantenimiento a hablar con el cliente?

En el último número de la casi ya centenaria revista Harvard Business Review, leí un interesante artículo de Operaciones sobre la importancia de que los médicos charlen con sus pacientes para entenderles, escuchar sus historias y así construir una relación de respeto y confianza. Por su propia naturaleza, los servicios médicos requieren un nivel de…

¿Cuántos ascensores puede mantener un técnico?

La pasada semana un grupo de PYMES ascensoristas, preocupadas por la situación de deterioro del sector, volvían a reunirse esta vez en Madrid, de nuevo bajo el paraguas de FEPYMA para estudiar juntos fórmulas que permitan recuperar los niveles de seguridad y servicio en el mantenimiento de ascensores. Son varias las medidas que se comentaron,…