Los comerciales no tienen ni idea de lo que venden

“Los comerciales no tienen ni idea de lo que venden”. Probablemente esta sea una de las frases más repetidas por los departamentos técnicos y financieros de las empresas. Al fin y al cabo, los comerciales están al comienzo de la cadena y los técnicos son los que trabajan duro para hacer realidad algunas de sus…

MULTI, el ascensor por levitación magnética: innovación sí, pero ¿es realmente disruptiva?

Hace unos días, ThyssenKrupp emitió un comunicado de prensa informando sobre el primer edificio en el que se va a instalar su nuevo sistema de elevación, llamado MULTI. El edificio será el East Side Tower en Berlín que promueve la innovadora inmobiliaria holandesa OVG y cuya fecha prevista de apertura será en 2020. Fiel a…

Gestionar la empresa desde la experiencia de cliente

Cada vez oímos más hablar de la experiencia de cliente, aunque todavía hay pocas empresas en el sector del mantenimiento de equipamiento de edificios que tengan implantados sistemas de gestión diseñados desde la experiencia de cliente. En este blog, ya anunciamos que íbamos a concretar en qué consiste la experiencia de cliente y así lo…

Formación a directivos: Del “buen hacer” al “buen hacer competitivo”

 La mayor parte de los alumnos que se matriculan en el programa de dirección Elevator Business Management (EBM) de Docensas son directivos que tienen un perfil técnico o que trabajan en empresas fundadas por mecánicos de ascensores. Son PYMES que se han dado cuenta de que a las técnicas propias de la instalación y mantenimiento…

El “I+D de los servicios”

Dentro de la industria del ascensor, KONE ha basado su ventaja competitiva en la Innovación. Su departamento de I+D, con el lanzamiento del ascensor gearless sin cuarto de máquinas, transformó hace dos décadas esta industria. Hace unos días, KONE publicó un artículo (en inglés) en el que Teppo Voutilainen, Director de la División de Nuevos Servicios y…