La semana pasada en Madrid dos jóvenes fallecieron al caer por el hueco del ascensor cuando aparentemente uno de los paños de la cabina cedió por causas todavía no aclaradas. La juventud de las víctimas, junto con la rareza del accidente, ha impactado a la sociedad española. Más allá de la tristeza que nos embarga…
Continuemos el viaje de la experiencia de cliente que iniciamos la pasada semana para conocer algunas de las interacciones durante las dos últimas fases, la fase de incidencia y la fase de cierre. Posiblemente las dos fases más importantes para el futuro de nuestra relación con el cliente y para el futuro mismo…
Como continuación de anteriores entradas, vamos a desarrollar en dos artículos algunos de los elementos que componen la experiencia de cliente en la actividad de mantenimiento de ascensores de edificios residenciales. El proceso de experiencia de cliente, también llamado viaje del cliente, lo podemos dividir en seis fases que van desde el primer conocimiento de…
Parece claro que las asociaciones son un elemento necesario de cualquier sociedad civil sana. En el ámbito empresarial, las asociaciones se hacen incluso más necesarias para las pequeñas y medianas empresas que carecen de los recursos de las grandes compañías. Muchas de estas asociaciones sectoriales de PYMES sobreviven por la voluntad de un pequeño pero…
Blog deJOSÉ Mª COMPAGNI - Director Académico de Docensas, formación continua especializada. 