Continuemos el viaje de la experiencia de cliente que iniciamos la pasada semana para conocer algunas de las interacciones durante las dos últimas fases, la fase de incidencia y la fase de cierre. Posiblemente las dos fases más importantes para el futuro de nuestra relación con el cliente y para el futuro mismo…
Parece claro que las asociaciones son un elemento necesario de cualquier sociedad civil sana. En el ámbito empresarial, las asociaciones se hacen incluso más necesarias para las pequeñas y medianas empresas que carecen de los recursos de las grandes compañías. Muchas de estas asociaciones sectoriales de PYMES sobreviven por la voluntad de un pequeño pero…
Cada vez oímos más hablar de la experiencia de cliente, aunque todavía hay pocas empresas en el sector del mantenimiento de equipamiento de edificios que tengan implantados sistemas de gestión diseñados desde la experiencia de cliente. En este blog, ya anunciamos que íbamos a concretar en qué consiste la experiencia de cliente y así lo…
La mayor parte de los alumnos que se matriculan en el programa de dirección Elevator Business Management (EBM) de Docensas son directivos que tienen un perfil técnico o que trabajan en empresas fundadas por mecánicos de ascensores. Son PYMES que se han dado cuenta de que a las técnicas propias de la instalación y mantenimiento…
Blog de JOSÉ Mª COMPAGNI - Director Académico de Docensas, formación continua especializada. 