“La mayoría de nuestros técnicos no saben hacer la O con un canuto”

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Este fue el comentario del responsable técnico de una importante empresa de ascensores europea ante el ofrecimiento de unos cursos online interactivos sobre Seguridad en los ascensores para su personal técnico.

Sin embargo, he conocido y conozco a muchos técnicos que, independientemente de su nivel de formación, son personas con ganas de aprender y de mejorar.

Tenemos que entonar el mea culpa, porque desde la dirección no hemos sabido planificar el desarrollo formativo de cada uno de nuestros empleados.

Hemos vivido una época en la que, salvo honrosas excepciones, la dedicación a la formación de los técnicos de montaje y mantenimiento ha consistido en cumplir con lo estrictamente necesario.

La mayor complejidad de las labores técnicas y la demanda de otro tipo de competencias nos exige el que dediquemos tiempo a este tema, base de la propia viabilidad de nuestro proyecto empresarial en el medio y largo plazo.

En uno de los artículos recientes, Repensando el servicio de mantenimiento, planteamos esta necesidad de manera genérica.

Hay sin embargo que entrar en el detalle y decidir qué competencias, y dentro de ellas qué nivel de competencias, queremos para cada uno de nuestros técnicos. No existen formulas magistrales, cada empresa tiene que diseñar su propio camino en función de cómo quiera ser reconocida en el mercado. Y cada persona que trabaja en la empresa necesita su propio plan.

Competencias
Genéricas Meticulosidad Análisis de problemas Tolerancia al estrés Atención Cliente Escucha
Específicas PRL Mecánica Electrónica Productividad Multimarca

Personalmente he tenido la suerte de trabajar en una empresa en la que la principal responsabilidad del directivo era el desarrollo profesional de su equipo. Gracias a eso crecimos como profesionales y en consecuencia creció también la empresa.

Ante todo, somos personas, proyectos en continuo desarrollo que deben ser cuidados por la empresa. Demos atención y formación y recibiremos compromiso y lealtad.

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5 comentarios en ““La mayoría de nuestros técnicos no saben hacer la O con un canuto”

  1. Muy acertada esta reflexión. Creo que estamos en manos de nuestros técnicos y como tal, tenemos que darle la importancia y el trato que se merecen, empleando todos los medios disponibles de la empresa para tal fin.

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  2. Totalmente de acuerdo con la reflexión planteada. Hemos de tener en cuenta que nuestros técnicos son la imagen de nuestra empresa de cara al exterior y a nuestros clientes actuales y potenciales. Según como valoren a nuestros técnicos a la hora de evaluar su nivel técnico, valoraran a nuestra empresa. La formación tiene que ser continua a todos los niveles no solo técnicos sino que también humanos. Debemos de aprender a escuchar a nuestros técnicos para saber dar respuestas a sus demandas.

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  3. A mi me gusta mucho un dicho que dice “formalos para que se vayan cuidalos mejor para que se queden” que significa básicamente lo que decís.
    Me gustó mucho la parte del programa que hice de Jose María respecto a seguridad. Ahí entendí riesgos reales que suceden en el día a día y la importancia del contenido de la documentación que hay que tener.
    Uno de los pilares de las empresas debe ser la seguridad y se debe considerar como inversión y no como gastos los recursos que se deban impartir.
    Voy a poner una anécdota que mi inicio profesional de hace años, resulta que me compré unas botas de seguridad tan barata que a la semana se despegó la suela. Las devolví y me las cambiaron por unas de la misma marca y modelo que me hacían daño. Al final terminé comprándome unas notas de mayor coste pero que me duraron muchisimos mas dias.
    Que vale un accidente de un trabajador? Y que vale mas que como importe sino como responsabilidad social que se hubiera podido evitar con una buena formación y unos equipos de protección para evitar accidentes?

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  4. Muy buen articulo Jose Maria, mucha verdad en lo que dices, los trabajadores son la imagen de la empresa y el servicio que ellos dan es la parte más importante del producto que vendemos, sino cuidamos nuestro producto estamos condenados al fracaso, muy bueno también el de “repensando el mantenimiento”, quizá los directivos de las empresas deberíamos estar una temporada muy larga de mecánicos para saber valorar la importancia de lo que ofrecemos a nuestros clientes y la percepción que tienen.

    Enhorabuena y gracias.

    Atentamente, un saludo. Aitor Sabirón / Director de Mantenimiento

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    • Gracias a ti, Aitor. Son comentarios como el tuyo, como el de Moisés, Alfredo y Sergio… los que hacen bueno este blog.
      Hay un movimiento que lideráis personas como vosotros, jovenes empresarios, que busca recuperar la dignidad del oficio de mantenedor, al mismo tiempo que creáis un modelo de negocio sólido y competitivo.
      Todos tenemos que apostar por él.

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