En nuestro imaginario colectivo, ser una empresa grande, es ser una empresa mejor. La facturación, el número de empleados, los metros cuadrados, el número de países en los que realiza la actividad, la cuota de mercado… son signos de poderío que suelen formar parte del discurso publicitario de las grandes empresas. El silogismo que se…
Hay muchas formas de satisfacer una misma necesidad. Unas aportando poco valor añadido y otras esmerándonos en presentar una solución más completa. Cierto es que por culpa de la crisis, algunos vivimos en economías de bajo valor añadido en la que es difícil hacer propuestas interesantes. Los agentes económicos (empresas, profesionales, comunidades de vecinos, particulares…)…
Continuemos el viaje de la experiencia de cliente que iniciamos la pasada semana para conocer algunas de las interacciones durante las dos últimas fases, la fase de incidencia y la fase de cierre. Posiblemente las dos fases más importantes para el futuro de nuestra relación con el cliente y para el futuro mismo…
Como continuación de anteriores entradas, vamos a desarrollar en dos artículos algunos de los elementos que componen la experiencia de cliente en la actividad de mantenimiento de ascensores de edificios residenciales. El proceso de experiencia de cliente, también llamado viaje del cliente, lo podemos dividir en seis fases que van desde el primer conocimiento de…
Blog de JOSÉ Mª COMPAGNI - Director Académico de Docensas, formación continua especializada. 