Como continuación de anteriores entradas, vamos a desarrollar en dos artículos algunos de los elementos que componen la experiencia de cliente en la actividad de mantenimiento de ascensores de edificios residenciales. El proceso de experiencia de cliente, también llamado viaje del cliente, lo podemos dividir en seis fases que van desde el primer conocimiento de…
Cada vez oímos más hablar de la experiencia de cliente, aunque todavía hay pocas empresas en el sector del mantenimiento de equipamiento de edificios que tengan implantados sistemas de gestión diseñados desde la experiencia de cliente. En este blog, ya anunciamos que íbamos a concretar en qué consiste la experiencia de cliente y así lo…
Estos días en medios académicos y de consultoría estratégica se debate sobre datos que demuestran que las empresas con visión a largo plazo crean más valor que las empresas más cortoplacistas. Después de tantos años en los que ha predominado la orientación financiera, esta es una reflexión necesaria para mejorar nuestro sistema de economía de…
Hoy día, todos los sectores están sometidos a cambios radicales y nuestra industria del ascensor no es una excepción. Las disrupciones pueden venir de cualquier lado. El producto es un factor central, aunque ni mucho menos es el único a tener en cuenta. Al fin y al cabo, el producto no es más que un…
Blog deJOSÉ Mª COMPAGNI - Director del IE Advanced Management Program Andalucía Occidental - Director Académico de Docensas, formación continua especializada. 