¿Cuánto tiempo puede dedicarse el técnico de mantenimiento a hablar con el cliente?

En el último número de la casi ya centenaria revista Harvard Business Review, leí un interesante artículo de Operaciones sobre la importancia de que los médicos charlen con sus pacientes para entenderles, escuchar sus historias y así construir una relación de respeto y confianza. Por su propia naturaleza, los servicios médicos requieren un nivel de…

El tiempo del gerente

Sólo los que han dirigido alguna vez una empresa saben la difícil tarea que esto supone. Si, además se trata de una pequeña empresa, la cosa se complica.

Muchos se autodenominan “Gerentes”, pero en realidad lo son solo durante una pequeña parte de su tiempo.

Si las tarjetas de visita respondiesen a la realidad, la de un gerente de una pequeña empresa debería ser algo así: