La eficiencia es importante, pero la humanidad lo es mucho más

Resulta curioso que la era de la interconectividad y de la inmediatez comunicativa sea también la era de la soledad. Hace unos días escribía la presidenta del Colegio de Administradores de Fincas de Madrid sobre la soledad de muchos de nuestros vecinos y pedía que se abriera un debate sobre este creciente problema. Al igual que…

Gestionando la experiencia de cliente

Hoy día, todos los sectores están sometidos a cambios radicales y nuestra industria del ascensor no es una excepción. Las disrupciones pueden venir de cualquier lado. El producto es un factor central, aunque ni mucho menos es el único a tener en cuenta. Al fin y al cabo, el producto no es más que un…

Agendar 2017 o poner primero las cosas importantes

En uno de los consejos diarios de la Fundeu BBVA, se indicaba que era adecuado utilizar el verbo calendarizar o agendar en español, y es que pocas cosas hay tan importantes como organizar nuestra agenda al empezar el año. Cada vez que me entrego a esta tarea se me viene a la mente el escritor…

Repensando el servicio de mantenimiento

De vez en cuando debemos repensar de una manera ordenada lo que hacemos y cómo lo hacemos. Sobre todo cuando las señales de que la situación ha cambiado son tan claras (cambios legales, reducciones de precio, incremento de la competencia…). Es tiempo de repensar el servicio de mantenimiento. Dentro del sector de ascensores y escaleras…