Cada categoría de producto, desde los helados a los sistemas de control de incendios, desde los aires acondicionados a los cepillos de dientes, tiene una serie de atributos. O visto desde la perspectiva del cliente, cada categoría de productos ofrece una serie de valores que son percibidos de diferente manera por cada cliente. Estos atributos…
Recientemente en una de las clases del programa de Dirección de Empresas de Instalación y Mantenimiento de Ascensores EBM ES, revisamos la versión 9001:2015. Esta versión incorpora algunas mejoras importantes que acercan el sistema de gestión de calidad 9001 hacia un sistema de gestión integral, más dirigido a las empresas de servicios y más pensado para las PYMES.
Sólo los que han dirigido alguna vez una empresa saben la difícil tarea que esto supone. Si, además se trata de una pequeña empresa, la cosa se complica.
Muchos se autodenominan “Gerentes”, pero en realidad lo son solo durante una pequeña parte de su tiempo.
Si las tarjetas de visita respondiesen a la realidad, la de un gerente de una pequeña empresa debería ser algo así:
Blog de JOSÉ Mª COMPAGNI - Director Académico de Docensas, formación continua especializada. 